Controller CRM מאחד וואטסאפ, מייל, SMS ושיחות טלפון לכרטיס לקוח אחד — עם תמלול שיחות, מעקב SLA וניתוח בזמן אמת.
מבית AzriaSolutions · 15+ שנות ניסיון בפיתוח מערכות
| לקוח | ערוץ | נושא | SLA | סטטוס |
|---|---|---|---|---|
דכ דנה כהן | וואטסאפ | איחור במשלוח | בזמן | בטיפול |
מל משה לוי | מייל | בקשת החזר | 2 ימים | פתוח |
רד רחל דוד | טלפון | בירור חשבונית | בזמן | בטיפול |
יא יוסי אברהם | SMS | שינוי הזמנה | חורג | פתוח |
במקום לקפוץ בין וואטסאפ, מייל, מרכזייה ואקסל — הכל זורם למקום אחד מאובטח.
וואטסאפ, מייל, SMS וצ'אט נכנסים אוטומטית והופכים לכרטיס מטופל — בלי לפספס פנייה ובלי לקפוץ בין מערכות.
ווידג'טים מותאמים אישית, מגמות יומיות, פילוח לפי סטטוס וקטגוריה, ולוח מובילים לנציגים — הכל מתעדכן בזמן אמת.
כל פנייה מקבלת חיווי SLA לפי זמן הפתיחה בימי עסקים — רואים מיד מי חורג, ומקצים, מעבירים ומתזכרים בלחיצה.
שלושה מסכים, תמונה אחת — כל מה שקורה במוקד, גלוי ונשלט.
לקוח: "ההזמנה לא הגיעה, והבטיחו שתגיע אתמול."
נציג: "מתנצל, בודק ומזרז את המשלוח עכשיו."
| לקוח | ערוץ | SLA | סטטוס |
|---|---|---|---|
| דנה כהן | וואטסאפ | בזמן | בטיפול |
| יוסי אברהם | SMS | חורג | פתוח |
Controller CRM מתממשק למערכות הטלפוניה שלכם — והשיחות לא נעלמות. הן מתועדות, מתומללות ומנותחות אוטומטית, ומתחברות לכרטיס הלקוח.
לקוח: "ההזמנה לא הגיעה, והבטיחו שתגיע אתמול."
נציג: "מתנצל, בודק ומזרז את המשלוח עכשיו."
ריבוי ערוצים, ריבוי נציגים, ריבוי מחלקות — עם תיעוד שיחות, מעקב SLA ולוח מובילים. בדיוק מה שמוקד שמטפל במאות פניות ביום צריך כדי לא לאבד אף לקוח.
כל פנייה במקום אחד, היסטוריה מלאה לכל לקוח, תזכורות ומשימות, ודוחות שמראים בדיוק מה קורה. סדר אמיתי במקום אקסלים ופתקים.
מבינים את המוקד שלך — הערוצים, הצוות, סוגי הפניות והיעדים.
←מחברים וואטסאפ, מייל, SMS והטלפוניה — והכל מתחיל לזרום לכרטיס אחד.
←הצוות מתחיל לעבוד, אתה רואה הכל בדשבורד — עם ליווי עד לעצמאות מלאה.
מהכניסה למערכת ועד בידוד מוחלט של הנתונים בין חברות. אבטחה שנבנתה פנימה, לא הולבשה בדיעבד.
שיחת ייעוץ ודמו ראשונית — חינם, בלי התחייבות.
או חייגו 054-566-0226 · וואטסאפ